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Connexion et premier bilan
Vous avez déjà un compte ? Utilisez la page de connexion. En cas d’oubli, utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe proposé sur cette page.
L’accès Découverte permet de remplir un premier bilan intégral offert de 49 victoires et d’obtenir votre score. L’abonnement Premium débloque l’analyse détaillée, les explications des victoires, les objectifs et le suivi hebdomadaire.
Abonnement, factures et résiliation
Dans Mon compte, ouvrez Profil & accès, puis la section de votre abonnement. Le portail de paiement vous permet de consulter les documents de facturation disponibles et de gérer vos moyens de paiement.
Pour arrêter les prochains renouvellements, utilisez Résilier mon abonnement. Votre accès Premium reste disponible jusqu’à la date de fin de période indiquée. Votre compte et vos bilans sont conservés ; vous repassez ensuite en Découverte.
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Paiement effectué, accès Premium absent
Actualisez la page et vérifiez que vous êtes connecté avec l’adresse utilisée lors de l’achat. Si le problème persiste, écrivez-nous avec la date du paiement et sa référence. Ne payez pas une deuxième fois pour essayer de débloquer l’accès.
Rétractation
Pour un abonnement souscrit depuis moins de 14 jours, écrivez à hello@santeoriginelle.fr avec l’adresse de votre compte et la date de souscription. La rétractation est distincte de l’arrêt des prochains renouvellements.
Objectifs et rappels
Dans Mes objectifs, choisissez jusqu’à trois victoires et configurez leurs rappels. Un objectif reste en place tant que vous ne le retirez pas ou que vous ne le validez pas dans un nouveau bilan.
Les notifications dépendent des autorisations de chaque appareil. Les rappels par e-mail doivent être sélectionnés dans les réglages de l’objectif ; désactiver les notifications de l’appareil n’active pas automatiquement l’e-mail. Vous pouvez modifier ou arrêter vos rappels depuis cette même page.
Installer l’application
Retrouvez les instructions d’installation dans Mon compte. Sur iPhone et iPad, ouvrez l’app dans Safari, puis utilisez Partager et Sur l’écran d’accueil. Sur Android, utilisez l’option d’installation du navigateur lorsqu’elle est disponible. Une connexion internet reste nécessaire pour utiliser votre compte.
Suppression du compte et données personnelles
La suppression définitive se demande dans Mon compte, après confirmation. Elle arrête l’abonnement associé, efface les données de votre compte dans la base active et met fin immédiatement à votre accès. Elle est irréversible. Les obligations comptables et les sauvegardes temporaires sont décrites dans la politique de confidentialité.
Pour une demande d’accès, de rectification, d’export ou d’effacement que vous ne pouvez pas effectuer dans l’app, écrivez à hello@santeoriginelle.fr.
Une question de santé ?
L’assistance porte sur le fonctionnement de l’application. Santé Originelle est un outil pédagogique de suivi du mode de vie ; il ne fournit pas de diagnostic ni de consultation médicale. Pour une question concernant votre situation médicale, adressez-vous à un professionnel de santé.